Shipping & Returns
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POLITICA DE ENVIOS DERMANAT
Dermanat realiza envíos a todos los municipios del territorio colombiano a través de su(s) transportadora(s) aliadas.
Después de recibido el pedido, el alistamiento del producto toma dos días hábiles, que empezarán a contar a partir del día siguiente a la recepción de la orden de compra.
Una vez la transportadora recoja tu pedido, recibirás un correo electrónico con la información del envío, numero de guía y fecha de entrega estimada (por favor revisa tu carpeta de correo no deseado).
A ciudades principales, los envíos pueden tomar de 3 a 5 días hábiles, y ciudades intermedias 5 a 7 días hábiles.
Ciudades/Municipios en reexpedición pueden tomar entre 8-10 días hábiles.
En época de festividades u ocasiones especiales, que demanden una fuerte demanda de nuestros productos, el tiempo de alistamientos será de 3 días hábiles que empezarán a contar a partir del día siguiente a la aceptación de la orden de compra.
Cuando tu pedido sea enviado recibes un correo de parte de no-reply@envioclick.com con el sujeto “Paquete en tránsito” ahí encontrarás la información del número de guía y la transportadora asignada. Por favor revisa la carpeta de correo no deseado.
POLÍTICA COMERCIAL DE CAMBIOS, GARANTÍA Y DEVOLUCIONES DERMANAT
Garantía DERMANAT:
Todos los productos cuentan con una garantía de treinta (30) días calendario, la cual se contempla a partir de la fecha de la compra (según factura de venta), brindando así la posibilidad a cada consumidor de que compruebe y decida si el producto adquirido cumple con sus expectativas y desea seguir utilizándolo. Si por algún motivo el producto tiene algún defecto de fabricación o no le satisface por su olor, textura o resultado, podrá ser devuelto y obtener así una reposición o cambio de producto.
¿Cuáles son las condiciones para realizar una reposición o cambio de producto?
- Realizar la reclamación dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra (según la factura de venta)
- Los productos deberán contener el 75% de su contenido.
- Exponer el motivo para solicitar el cambio o reposición.
La Garantía no aplica para:
- Productos utilizados con propósitos distintos al uso para el que fueron creados.
- Productos dañados intencionalmente o usados de forma incorrecta.
- Productos que hayan sido utilizados en más de un 15% de su contenido original.
Procedimiento
- Comunícate a nuestra línea whatsapp de servicio al cliente (317 3831198) o a través del correo servicioalcliente@labdermanat.com y solicita la devolución y dinos cual es el motivo de esta.
- Debes enviarnos el o los productos a LABORATORIOS DERMANAT en la Cra. 32 # 7-19 Yumbo, Valle del Cauca. El costo del envío debe ser asumido por ti.
- Para hacer la devolución del envío puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.
- Una vez recibamos tu producto, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, DERMANAT tendrá 3 días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio por otro producto o por bono o por devolución del dinero.
- En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.
- Si la solicitud de cambio o devolución de dinero es cumple con los requisitos, aplicarán los siguientes tiempos:
- Cambio del producto: se despachará dos días hábiles de la aprobación de las razones de devolución y a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal.
- Bono para realizar una nueva compra en www.labdermanat.com, será enviado a tu correo dos días hábiles después de la aprobación de las razones de devolución.
- Devolución del dinero:
- A través de transferencia: Después de la aprobación de las razones de devolución, se realiza aproximadamente dentro de los cinco días hábiles siguientes.
- A través de reversión del pago: treinta días hábiles después de la aprobación de las razones de devolución.