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Envíos y Devoluciones

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POLITICA DE ENVIOS DERMANAT

DERECHO DE RETRACTO

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega de los productos.

El consumidor/comprador deberá devolver el producto a LABORATORIOS DERMANAT S.A.S. por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor/comprador.

LABORATORIOS DERMANAT, devolverá al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

POLITICA DE ENVIOS

Dermanat realiza envíos a todos los municipios del territorio colombiano a través de su(s) transportadora(s) aliadas.

Después de recibido el pedido, el alistamiento del producto toma dos días hábiles, que empezarán a contar a partir del día siguiente a la recepción de la orden de compra.

Una vez la transportadora recoja tu pedido, recibirás un correo electrónico y/o un mensaje de texto con la información del envío, número de guía y fecha de entrega estimada (por favor revisa tu carpeta de correo no deseado).

A ciudades principales, los envíos regulares pueden tomar de 3 a 5 días hábiles, y ciudades intermedias 5 a 7 días hábiles.

ENTREGAS EL MISMO DÍA O AL DÍA SIGUIENTE

Para Bogotá, Medellín y Cali, tenemos una tarifa express con opción de entrega al mismo día (pedidos que entren antes de las 2:00 pm) o al día siguiente.

REEXPEDICIÓN

Ciudades/Municipios en reexpedición pueden tomar entre 8-10 días hábiles.

En época de festividades u ocasiones especiales, que demanden una fuerte demanda de nuestros productos, el tiempo de alistamientos será hasta de 3 días hábiles que empezarán a contar a partir del día siguiente a la aceptación de la orden de compra.

Cuando tu pedido sea enviado recibes un correo y/o mensaje de texto de confirmación en donde encontrarás la información del número de guía y la transportadora asignada. Por favor revisa la carpeta de correo no deseado.


POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

LABORATORIOS DERMANAT S.A.S. recibirá solicitudes de cambio y devoluciones en los siguientes casos:

1. Producto errado

2. Producto defectuoso

3. Problemas en la calidad del producto

¿Cuáles son las condiciones para realizar una reposición o cambio de producto?

· Realizar la reclamación dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra (según la factura de venta)

· Los productos deberán contener el 75% de su contenido.

· Exponer el motivo para solicitar el cambio o reposición.

PROCEDIMIENTO

Comunícate a nuestra línea whatsapp de servicio al cliente (317 3831198) o a través del correo servicioalcliente@labdermanat.com y solicita la devolución y dinos cual es el motivo de esta.

Debes enviarnos el o los productos a LABORATORIOS DERMANAT en la Cra. 32 # 7-19 Yumbo, Valle del Cauca. El costo del envío debe ser asumido por ti.

Para hacer la devolución del envío puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

Una vez recibamos tu producto, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, LABORATORIOS DERMANAT tendrá 3 días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio por el mismo producto de otro lote o por un bono para que selecciones otro producto. El envío de este producto será asumido por LABORATORIOS DERMANAT.

En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

Si la solicitud de cambio cumple con los requisitos, aplicarán los siguientes tiempos:

Cambio del producto: se despachará dos días hábiles de la aprobación de las razones de devolución y a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal.

Bono para realizar una nueva compra en www.labdermanat.com, será enviado a tu correo dos días hábiles después de la aprobación de las razones de devolución.