Envíos y Devoluciones

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POLITICA DE ENVIOS DERMANAT

Dermanat realiza envíos a todos los municipios del territorio colombiano a través de su(s) transportadora(s) aliadas.

Después de recibido el pedido, el alistamiento del producto toma dos días hábiles, que empezarán a contar a partir del día siguiente a la recepción de la orden de compra.

Una vez la transportadora recoja tu pedido, recibirás un correo electrónico con la información del envío, número de guía y fecha de entrega estimada (por favor revisa tu carpeta de correo no deseado).

A ciudades principales, los envíos regulares pueden tomar de 3 a 5 días hábiles, y ciudades intermedias 5 a 7 días hábiles.

Para Bogotá, Medellín y Cali, tenemos una tarifa express con opción de entrega al mismo día (pedidos que entren antes de las 2:00 pm) o al día siguiente.

Ciudades/Municipios en reexpedición pueden tomar entre 8-10 días hábiles.

En época de festividades u ocasiones especiales, que demanden una fuerte demanda de nuestros productos, el tiempo de alistamientos será hasta de 3 días hábiles que empezarán a contar a partir del día siguiente a la aceptación de la orden de compra.

Cuando tu pedido sea enviado recibes un correo de confirmación en donde encontrarás encontrarás la información del número de guía y la transportadora asignada. Por favor revisa la carpeta de correo no deseado.

POLÍTICA COMERCIAL DE CAMBIOS, GARANTÍA Y DEVOLUCIONES DERMANAT

 Garantía DERMANAT:

Todos los productos cuentan con una garantía de treinta (30) días calendario, la cual se contempla a partir de la fecha de la compra (según factura de venta), brindando así la posibilidad a cada consumidor de que compruebe y decida si el producto adquirido cumple con sus expectativas y desea seguir utilizándolo. Si por algún motivo el producto tiene algún defecto de fabricación o no le satisface por su olor, textura o resultado, podrá ser devuelto y obtener así una reposición o cambio de producto.

¿Cuáles son las condiciones para realizar una reposición o cambio de producto?

  • Realizar la reclamación dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra (según la factura de venta)
  • Los productos deberán contener el 75% de su contenido.
  • Exponer el motivo para solicitar el cambio o reposición.

La Garantía no aplica para:

  • Productos utilizados con propósitos distintos al uso para el que fueron creados.
  • Productos dañados intencionalmente o usados de forma incorrecta.
  • Productos que hayan sido utilizados en más de un 15% de su contenido original.

Procedimiento

  1. Comunícate a nuestra línea whatsapp de servicio al cliente (317 3831198) o a través del correo servicioalcliente@labdermanat.com y solicita la devolución y dinos cual es el motivo de esta.
  2. Debes enviarnos el o los productos a LABORATORIOS DERMANAT en la Cra. 32 # 7-19 Yumbo, Valle del Cauca. El costo del envío debe ser asumido por ti.
  3. Para hacer la devolución del envío puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.
  4. Una vez recibamos tu producto, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, DERMANAT tendrá 3 días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio por otro producto o por bono o por devolución del dinero.
  5. En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.
  6. Si la solicitud de cambio o devolución de dinero es cumple con los requisitos, aplicarán los siguientes tiempos:
    • Cambio del producto: se despachará dos días hábiles de la aprobación de las razones de devolución y a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal.
    • Bono para realizar una nueva compra en www.labdermanat.com, será enviado a tu correo dos días hábiles después de la aprobación de las razones de devolución.
    • Devolución del dinero:
    • A través de transferencia: Después de la aprobación de las razones de devolución, se realiza aproximadamente dentro de los cinco días hábiles siguientes.
    • A través de reversión del pago: treinta días hábiles después de la aprobación de las razones de devolución.